POLÍTICA DE ENVÍOS

En Tienda Patacón realizamos envíos a todo Colombia.

• Tiempo de despacho: entre 1 y 3 días hábiles después de confirmada la compra.

• Tiempos de entrega estimados:

  • Bogotá: 2 a 5 días hábiles

  • Resto del país: 3 a 7 días hábiles

• Transportadora: Interrapidísimo (podemos usar otra si el destino lo requiere)

• Costo de envío:

  • Envío gratis en compras superiores a $150.000

  • Para compras inferiores, el costo se calcula al finalizar la compra

Nota: Los tiempos pueden variar por condiciones externas como clima, alta demanda o novedades logísticas de la transportadora.

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

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Cambios

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario después de recibir tu pedido.

• El producto debe estar:

  • Sin uso

  • Con etiquetas originales

  • En su empaque original

 

Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días hábiles después de recibir el producto.

• Aplican las mismas condiciones del producto que en los cambios.

 

Costos de envío

• El cliente asume los costos de envío tanto para cambios como devoluciones.

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Productos que NO tienen cambio

• Productos en descuento o promoción

• Medias

• Gafas

• TPU

• Caramañolas

• Repuestos de accesorios

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PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto con algún defecto:

1. Debes contactarnos previamente a nuestro WhatsApp 3125732915

2. Te indicaremos el proceso para el envío

3. Una vez validado el caso, realizaremos el cambio correspondiente

 

GARANTÍA

Ofrecemos garantía de 90 días calendario para:

• Ropa

• Accesorios

• Productos electrónicos

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No tienen garantía:

• Gafas

• Medias

• TPU

• Caramañolas

• Repuestos

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MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta débito

• Tarjeta crédito

• Nequi

• Daviplata

No contamos con servicio de pago contra entrega.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos disponibles para ayudarte:

• WhatsApp: 3125732915

• Horario de atención:

  • Lunes a sábado: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.

También contamos con atención en punto físico los días sábado en el mismo horario.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Tu información personal es utilizada únicamente para:

• Procesar tus pedidos

• Coordinar envíos

• Brindarte soporte

No compartimos tus datos con terceros. Tu información está protegida y se maneja de forma confidencial.

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TÉRMINOS GENERALES

• Los precios y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso.

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.

• En caso de errores en la dirección proporcionada, el cliente deberá asumir costos adicionales de reenvío.